电子工单系统-工单系统-唯实数码-值得信赖
沈阳唯实数码科技发展有限公司
经营模式：其他
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主营：电子巡更,手机巡更
业务热线：024-24500650
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产品详情 联系方式
产品品牌：唯实数码
供货总量：不限
价格说明：议定
包装说明：不限
物流说明：货运及物流
交货说明：按订单
有效期至：长期有效
可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中，然后通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部让该组的人进行受理。也可以让专职人员专门负责某个部门或某个组织的请求事务处理，解决。协同操作不仅事务的分配，还在于事务的调度和转发，例如一个客户服务职员可能在处理中能力不足，需要有更多经验的管理人员来协同处理，所以他应该可以将工单分配给另一个人员进行处理。
一个的工单系统应该是由多种附属功能结合而成的，从而成为一个完善，强大集中的功能应用，下面列出了部分功能是一个工单系统所能扩展的。在线交谈功能 基于工单系统事务的交谈，交谈内容归档为工单内容文档知识库，通过客户提交的问题总结形成的产品或工具使用文档库，便于客户在提交问题之前查阅，以自助解决问题。问答讨论社区，让企业的客户在讨论社区中自行进行交流，由企业客服职员来设置问题，增强客户黏性。
为了确保每一个工单都会被处理，我们对于工单有严密的分配制度。当一个工单提交上来时，该工单的状态为“新”，之后，系统会严格按照分配制度对提交的工单进行分配。当工单分配成功，客服人员就会处理该工单，并将解决方案发送给提交者。提交者通过邮件的形式接收到对于该工单的详细回复。另外，提交者如果不满意该工单的回复，还能通过邮件来继续追问该工单，直到找到满意的答复。
李楠女士
手机：13840543691
