工单系统-唯实数码(在线咨询)-生产工单系统
沈阳唯实数码科技发展有限公司
经营模式：其他
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主营：电子巡更,手机巡更
业务热线：024-24500650
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产品品牌：唯实数码
供货总量：不限
价格说明：议定
包装说明：不限
物流说明：货运及物流
交货说明：按订单
有效期至：长期有效
巡检过程中，填写的表单中有不合格项目时，你可能希望系统能自动提交一个维修工单，从而实现闭环管理。*该功能需要定制API。工单报表有“场所工单汇总”、“人员工单汇总”、“工单详情汇总”、“按编号查询工单”报表，选择您关注的场所，报单监控中心将实时监控该场所中所有未完成的工单及完成进度。当你需要将工单系统同其他系统对接时，你可以通过定制API来实现。
工单系统的用户（前面提到的客户等）可以创建新的问题支持请求，向支持请求问题增加更新，回复内容，查看问题处理进度并协同解决问题。工单系统会记录这个过程发生的一切操作，并对其进行归档。工单系统的管理层可以由系统自动或手动分配请求任务进行工单请求处理，当一个工单被分配给一个客户服务职员后，它会负责该问题的受理直到问题被解决。安全方面，一个用户需要进行身份验证（如密码等）后才能进行查看，创建，回复，搜索等操作。
可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中，然后通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部让该组的人进行受理。也可以让专职人员专门负责某个部门或某个组织的请求事务处理，解决。协同操作不仅事务的分配，还在于事务的调度和转发，例如一个客户服务职员可能在处理中能力不足，需要有更多经验的管理人员来协同处理，所以他应该可以将工单分配给另一个人员进行处理。
李楠女士
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