工单系统-唯实数码(在线咨询)-客服工单系统
沈阳唯实数码科技发展有限公司
经营模式：其他
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主营：电子巡更,手机巡更
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产品详情 联系方式
产品品牌：唯实数码
供货总量：不限
价格说明：议定
包装说明：不限
物流说明：货运及物流
交货说明：按订单
有效期至：长期有效
一个工单系统需要有一套标准化体系，来使工单系统所有的操作，处理，管理和维护全部满足和履行该标准化的内容，避免服务拖延，服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费。SLA服务目标能让工单系统的工单处理操作和相关服务满足SLA(Service Level Agreement) 服务目标协议，当在实际服务中，有工单处理威胁而不能满足该服务目标时，会及时做出提醒，以让系统管理人员进行及时处理。
一个的工单系统应该是由多种附属功能结合而成的，从而成为一个完善，强大集中的功能应用，下面列出了部分功能是一个工单系统所能扩展的。在线交谈功能 基于工单系统事务的交谈，交谈内容归档为工单内容文档知识库，通过客户提交的问题总结形成的产品或工具使用文档库，便于客户在提交问题之前查阅，以自助解决问题。问答讨论社区，让企业的客户在讨论社区中自行进行交流，由企业客服职员来设置问题，增强客户黏性。
工单系统支持微信提交工单、网站页面提交工单、其他系统提交的工单；提供对接其他的crm系统/boss系统。可在其他系统操作提交工单，则工单自动流转到云工单后台，实现工单管理操作。系统在微信配置好提交工单链接即可实现关注公众号，即可提交工单需求，客服派单，师傅微信接单，工单处理直到完工打分评价的服务平台。系统提供工单进度跟进管理，录音质检，座席管理，统计分析、员工管理，工单状态管理，拍照上传，打分评价零配件管理等。
李楠女士
手机：13840543691
